OFFIZIELLE RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bedingungen und Prozesse für Rückerstattungen und Stornierungen.

Unsere 7-Tage-Garantie

Bei IPTV German möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100% zufrieden sind. Wir bieten eine transparente 7-Tage-Geld-zurück-Garantie für alle Neuabonnenten, falls unser Service nicht Ihren Erwartungen entspricht oder schwerwiegende technische Probleme aufweist.

1. Bedingungen für eine Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

Sie beantragen die Rückerstattung innerhalb der ersten 7 Tage nach Ihrem ursprünglichen Kaufdatum.
Der Service funktioniert auf Ihren Geräten nachweislich nicht, und unser technischer Support konnte das Problem nicht beheben.
Sie haben nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen (z. B. kein Account-Sharing oder Restreaming).

2. Wann sind Rückerstattungen NICHT möglich?

Wir können keine Rückerstattungen unter den folgenden Umständen gewähren:

Wenn die 7-tägige Garantiefrist abgelaufen ist.
Wenn das Problem durch Ihre eigene langsame Internetverbindung (unter 15 Mbps) oder durch fehlerhafte Hardware verursacht wird.
Wenn Sie Ihr Abonnement einfach nicht mehr nutzen möchten, obwohl der Service einwandfrei funktioniert.
Wenn Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen (z. B. Nutzung auf mehr Geräten als bezahlt) gesperrt wurde.
Bei kurzzeitigen Ausfällen, die durch geplante Serverwartungen oder externe Faktoren (höhere Gewalt) verursacht werden.

3. Der Rückerstattungsprozess

Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktieren Sie unseren Support über die unten angegebene E-Mail-Adresse.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, die registrierte E-Mail-Adresse und den genauen Grund für Ihren Antrag an.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von 24-48 Stunden mit einer Entscheidung bei Ihnen melden.

Rückerstattung beantragen?

Wenn Sie Probleme haben, geben Sie unserem Support-Team bitte zuerst die Chance, diese zu lösen. Wenn Sie dennoch eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns hier:

Rückerstattung anfragen

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rückerstattung von unserem Team genehmigt wurde, wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter (z. B. PayPal oder Kreditkarte) 3 bis 7 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

5. Testversionen (Trials)

Wir empfehlen allen unseren neuen Kunden dringend, vor dem Kauf eines Langzeitabonnements (z. B. 6 oder 12 Monate) unseren 24 Hours Free Trial oder ein 1-Monats-Paket in Anspruch zu nehmen. Dies stellt sicher, dass unser Service mit Ihren Geräten und Ihrem Internetanbieter vollständig kompatibel ist, bevor Sie eine größere finanzielle Verpflichtung eingehen.

6. Stornierung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie es am Ende der Laufzeit einfach nicht verlängern. Wir berechnen keine automatischen Verlängerungen ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung. Eine Stornierung vor Ablauf der Laufzeit führt nicht zu einer anteiligen Rückerstattung für die ungenutzten Monate.